Notre promesse envers vous

Chez Seattle Elderberry, nous fabriquons chacun de nos produits en petits lots avec des ingrédients biologiques de la plus haute qualité selon des procédures de fabrication strictes. Nous soutenons nos produits et si vous n'êtes pas amoureux à 100 % du vôtre, nous ferons tout notre possible pour y remédier ! Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits et vous invitons à essayer l’un de nos produits pendant 45 jours maximum. Si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, contactez-nous et nous l'échangerons contre un autre produit ou vous offrirons un crédit en magasin pour essayer un autre de nos produits ultérieurement.

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement sur SeattleElderberry.com. Si vous avez acheté directement auprès d'un autre détaillant tel qu'Amazon, Whole Foods, etc., veuillez vous référer à leur politique de retour/remboursement.

Les produits reçus il y a plus de 45 jours ne sont plus éligibles au crédit en magasin, mais nous apprécions vos commentaires. Nous travaillons toujours à offrir plus de choix afin que chacun puisse trouver un produit qui répond à ses besoins.

PROCESSUS DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE RETOURNER OU REMPLACER LE PRODUIT ?

45 jours à compter de la date d'expédition. Nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts.

COMMENT PUIS-JE COMMENCER MON RETOUR OU DEMANDER UN REMPLACEMENT ?

Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@seattleelderberry.com

QUE DOIS-JE SOUMETTRE POUR UN REMPLACEMENT ?

Dans chaque e-mail, VEUILLEZ inclure votre numéro de commande.

• Si des articles sont cassés pendant le transport, nous vous demandons d'envoyer une photo de ce que vous avez reçu (l'article et l'emballage). Nous remplacerons gratuitement tout article endommagé pendant le transport.
• Vous vous trompez d'article ? Si nous emballons mal un article, faites-le-nous savoir par e-mail ! Nous vous enverrons une étiquette de retour pour renvoyer le produit incorrect et nous expédierons le(s) article(s) correct(s) dès que le produit retourné sera en transit (aucun frais pour les articles mal emballés).

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON CRÉDIT POUR UN RETOUR ?

Une fois le produit retourné à notre entrepôt, vous serez crédité sur le mode de paiement original utilisé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

AVEZ-VOUS DES FRAIS DE RETOUR ?

Oui, des frais d'expédition de 8,95 $ seront déduits de votre remboursement, sauf si le produit est endommagé ou si cela est dû à une erreur de notre part. Nous pouvons demander une image du produit incorrect ou endommagé avant de renoncer aux frais de retour. Nous ne vous facturerons PAS si nous remplaçons un article.

LES AUTRES INFORMATIONS:

Pour traiter tout remboursement/remplacement, les commandes doivent être marquées comme livrées. (Nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les remplacements pour les commandes encore en transit).