FAQ
Trouvez des réponses à toutes vos questions sur le sureau de Seattle, l'utilisation des produits à base de sureau, l'expédition et plus encore sur notre page FAQ !
Vous ne voyez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous à hello@seattleelderberry.com et nous serons heureux de vous aider !
TOUT SUR NOTRE
Garantie 100 % "J'adore"
Chez Seattle Elderberry, nous fabriquons chacun de nos produits en petits lots avec des ingrédients biologiques de la plus haute qualité selon des procédures de fabrication strictes. Nous soutenons nos produits et si vous n'êtes pas amoureux à 100 % du vôtre, nous ferons tout notre possible pour y remédier ! Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits et vous invitons à essayer l’un de nos produits pendant 45 jours maximum. Si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, contactez-nous et nous l'échangerons contre un autre produit ou vous offrirons un crédit en magasin pour essayer un autre de nos produits ultérieurement.
Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement sur SeattleElderberry.com. Si vous avez acheté directement auprès d'un autre détaillant tel qu'Amazon, Whole Foods, etc., veuillez vous référer à leur politique de retour/remboursement.
Les produits reçus il y a plus de 45 jours ne sont plus éligibles au crédit en magasin, mais nous apprécions vos commentaires. Nous travaillons toujours à offrir plus de choix afin que chacun puisse trouver un produit qui répond à ses besoins.
À propos du sureau de Seattle
Où puis-je acheter du sureau de Seattle ?
Les produits Seattle Elderberry sont disponibles en ligne sur SeattleElderberry.com et Amazon. Vous pouvez également nous retrouver dans un magasin près de chez vous. Visitez notre page Localisateur de magasin pour en savoir plus.
JE SUIS BLOGUEUR OU MÉDIA, COMMENT PUIS-JE ENTRER EN CONTACT AVEC VOTRE ÉQUIPE ?
Nous aimons avoir de vos nouvelles! Veuillez envoyer un e-mail à hello@seattleelderberry.com et nous ferons un suivi si cela vous convient !
JE POSSÈDE UNE ENTREPRISE ET JE SOUHAITE PROPOSER DES PRODUITS À base de sureau de Seattle. PUIS-JE COMMANDER EN GROS ?
Veuillez remplir la demande de vente en gros sur notre site Web ! Une fois ce formulaire soumis, un membre de notre équipe de vente en gros vous contactera ! Nos produits sont également disponibles sur Faire.
Questions d'expédition
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 $ aux États-Unis. Toutes les commandes Subscribe & Save sont également éligibles à la livraison gratuite (aux États-Unis).
QUEL EST LE COÛT DE LIVRAISON ?
Aux États-Unis, les commandes allant jusqu'à 50 $ entraîneront des frais d'expédition commençant à 6 $. Les clients peuvent acheter une expédition accélérée (calculée au moment du paiement). Pour les commandes de plus de 50 $ aux États-Unis, nous offrons la livraison GRATUITE ! Pour toutes les autres commandes, les options d'expédition accélérée ou terrestre sont calculées au moment du paiement.
LE SUIVI DIT « TRAITEMENT ». QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE?
Lorsqu'un envoi est marqué comme « en cours de traitement », cela signifie souvent que l'envoi a quitté nos installations, mais qu'il n'a pas encore été scanné par le transporteur pour mettre à jour le suivi. De nombreux grands transporteurs connaissent une augmentation significative des volumes d’expédition. Nous avons vu des cas où des expéditions sont déplacées vers différentes installations de tri, ce qui peut entraîner des écarts dans le suivi du transporteur ou des périodes sans mouvement. Revenez et le suivi sera mis à jour une fois que le transporteur aura terminé l'analyse !
LE SUIVI DIT « EN ATTENTE DE LIVRAISON ». QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE?
Certains transporteurs peuvent avoir du mal à indiquer avec précision les dates de livraison des colis, surtout s'ils rencontrent un retard inattendu ou une exception dans le traitement. L’engagement de livraison change en fonction du type de retards et des efforts visant à atténuer les retards. Si votre colis a été retardé d'au moins 48 heures, veuillez nous contacter directement à hello@seattleelderberry.com afin que nous puissions enquêter sur le retard.
LE SUIVI DIT « EN ATTENTE DE LIVRAISON ». QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE?
Notre objectif est d'emballer et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours depuis notre siège social. Une fois qu'un envoi est étiqueté et en attente d'être récupéré par le transporteur, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Donnez à ce numéro de suivi 24 heures pour le mettre à jour une fois que vous l'avez reçu, et vous pourrez alors suivre votre commande tout au long de son parcours jusqu'à votre porte !
Mon colis était marqué comme livré, mais je ne le vois pas !
Il est possible que votre commande ait été livrée à la mauvaise adresse ou simplement cachée devant une autre entrée. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, envoyez-nous un e-mail à hello@seattleelderberry.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider à le retrouver !
Questions de commande
Puis-je annuler/modifier une commande après l'avoir passée ?
Dépêchez-vous! Nous ne disposons que d'un court laps de temps pour modifier ou annuler votre commande. Envoyez un e-mail à hello@seattleelderberry.com et nous ferons de notre mieux pour récupérer votre commande avant son expédition.
Proposez-vous des retours/échanges ?
Veuillez consulter notre section Retours et remplacements ci-dessous.
Proposez-vous des retours/échanges ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, accédez à notre page de connexion et choisissez « Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe associé à l'adresse e-mail enregistrée. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à hello@seattleelderberry.com
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Les codes promotionnels peuvent ne pas être acceptés pour les raisons suivantes : - Le code est appliqué avec un autre code. Les codes de réduction Seattle Elderberry ne peuvent pas être combinés.
OU - Le code est appliqué à une commande contenant des articles d'abonnement. Les abonnements Seattle Elderberry bénéficieront automatiquement d'une réduction de 20 % et les autres codes de réduction ne peuvent pas être combinés.
Aide-j'ai reçu les mauvais articles !
Oh non! Nous avons toujours l'intention d'expédier chaque commande dans son intégralité. Si vous avez reçu une commande incomplète ou erronée, veuillez envoyer un e-mail à hello@seattleelderberry.com et nous vous enverrons un remplacement !
Aide - Ma commande est endommagée !
Tous nos produits sont soumis à des procédures d'assurance qualité strictes pour garantir qu'ils répondent à nos normes élevées. Toutefois, si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter à hello@seattleelderberry.com.
Si possible, veuillez joindre des photos des produits concernés, ainsi qu'une photo des informations sur le meilleur numéro de lot et le code de lot du produit. Cela nous aidera à évaluer le problème et à éviter qu'il ne se reproduise !
Politique de retour
Nous acceptons les retours de produits non ouverts 45 jours à compter de la date d'expédition.
Oui, des frais d'expédition de 8,95 $ seront déduits de votre remboursement, sauf si le produit est endommagé ou si cela est dû à notre erreur (voir la FAQ erronée ou endommagée ci-dessus). Nous pouvons demander une image du produit incorrect ou endommagé avant de renoncer aux frais de retour. Nous ne vous facturerons PAS si nous remplaçons un article.
Une fois le produit retourné à notre entrepôt, vous serez crédité sur le mode de paiement original utilisé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@seattleelderberry.com
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