Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a todas sus preguntas sobre Seattle Elderberry, el uso de productos de saúco, el envío y más en nuestra página de preguntas frecuentes.
¿No ves una respuesta a tu pregunta? Contáctenos en hello@seattleelderberry.com y estaremos encantados de ayudarle.
TODO SOBRE NUESTRO
Garantía 100% "Me encanta"
En Seattle Elderberry, elaboramos cada uno de nuestros productos en pequeños lotes con ingredientes orgánicos de la más alta calidad bajo estrictos procedimientos de fabricación. Respaldamos nuestros productos y si no estás 100% enamorado del tuyo, ¡haremos todo lo posible para solucionarlo! Confiamos en que te encantarán nuestros productos y te invitamos a probar cualquiera de nuestros productos hasta por 45 días. Si no está satisfecho de alguna manera, contáctenos y lo cambiaremos por otro producto o le proporcionaremos un crédito en la tienda para que pruebe otro de nuestros productos más adelante.
Esta política se aplica únicamente a productos comprados directamente en SeattleElderberry.com. Si compró directamente a otro minorista como Amazon, Whole Foods, etc., consulte su política de devolución/reembolso.
Los productos recibidos hace más de 45 días ya no son elegibles para recibir crédito en la tienda, pero agradecemos sus comentarios. Siempre estamos trabajando para brindar más selección para que todos puedan encontrar un producto que satisfaga sus necesidades.
Acerca de la baya del saúco de Seattle
¿Dónde puedo comprar saúco de Seattle?
Los productos Seattle Elderberry están disponibles en línea a través de SeattleElderberry.com y Amazon. También puedes encontrarnos en una tienda cercana a ti. Visita nuestra página Localizador de tiendas para obtener más información.
SOY BLOGGER O MEDIO DE COMUNICACIÓN, ¿CÓMO ME PUEDO CONTACTAR CON VUESTRO EQUIPO?
¡Nos encanta saber de usted! Envíe un correo electrónico a hello@seattleelderberry.com y haremos un seguimiento si encaja bien.
TENGO UN NEGOCIO Y QUIERO LLEVAR PRODUCTOS Seattle Elderberry. ¿PUEDO PEDIR AL POR MAYOR?
¡Complete la consulta de venta al por mayor en nuestro sitio web! Una vez que se haya enviado este formulario, un miembro de nuestro equipo mayorista se pondrá en contacto. Nuestros productos también están disponibles en Faire.
Preguntas sobre envío
¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a $50 en los EE. UU. Todos los pedidos de Suscríbete y Ahorra también son elegibles para envío gratuito (dentro de EE. UU.).
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
En EE. UU., los pedidos de hasta $50 tendrán una tarifa de envío a partir de $6. Los clientes pueden comprar envío acelerado (calculado al finalizar la compra). Para pedidos superiores a $50 en los EE. UU., ¡ofrecemos envío GRATIS! Para todos los demás pedidos, las opciones de envío urgente o terrestre se calculan al finalizar la compra.
EL SEGUIMIENTO DICE "PROCESANDO". ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Cuando un envío está marcado como "en procesamiento", esto a menudo significa que el envío salió de nuestras instalaciones, pero el transportista aún no lo ha escaneado para actualizar el seguimiento. Muchos transportistas importantes están experimentando aumentos significativos en los volúmenes de envío. Hemos visto casos en los que los envíos se trasladan a diferentes instalaciones de clasificación, lo que puede provocar discrepancias en el seguimiento del transportista o períodos sin movimiento. ¡Vuelva a consultar y el seguimiento se actualizará una vez que el transportista complete el escaneo!
EL SEGUIMIENTO DICE "ENTREGA PENDIENTE". ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Algunos transportistas pueden tener dificultades a la hora de indicar con precisión las fechas de entrega de los paquetes, especialmente si encuentran un retraso inesperado o una excepción en el manejo. El compromiso de entrega cambia según el tipo de retrasos y los esfuerzos para mitigarlos. Si su paquete se retrasó durante al menos 48 horas, contáctenos directamente a hello@seattleelderberry.com para que podamos investigar el retraso.
EL SEGUIMIENTO DICE "ENTREGA PENDIENTE". ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Nuestro objetivo es empaquetar y enviar todos los pedidos dentro de 1 a 3 días desde nuestra sede. Una vez que un envío esté etiquetado y en espera de ser recogido por el transportista, recibirá una confirmación de envío con su número de seguimiento. Dale a ese número de seguimiento 24 horas para que se actualice una vez que lo recibas, ¡y luego podrás seguir tu pedido en su viaje hasta tu puerta!
Mi paquete fue marcado como entregado, ¡pero no lo veo!
Es posible que su pedido haya sido entregado en la dirección equivocada o simplemente esté escondido en otra entrada. Si aún no puede localizar su paquete, envíenos un correo electrónico a hello@seattleelderberry.com y haremos todo lo posible para ayudarle a localizarlo.
Preguntas sobre pedidos
¿Puedo cancelar/cambiar un pedido después de realizarlo?
¡Apurarse! Solo disponemos de un breve período de tiempo para editar o cancelar su pedido. Envíe un correo electrónico a hello@seattleelderberry.com y haremos todo lo posible para recibir su pedido antes de que se envíe.
¿Ofrecen devoluciones/cambios?
Consulte nuestra sección Devoluciones y reemplazos a continuación.
Mi código de descuento no funciona.
Es posible que no se acepten códigos promocionales por los siguientes motivos: - El código se está aplicando con otro código. Los códigos de descuento de Seattle Elderberry no se pueden combinar.
O BIEN: el código se está aplicando a un pedido que contiene artículos de suscripción. Las suscripciones a Seattle Elderberry recibirán automáticamente un descuento del 20 % y otros códigos de descuento no se pueden combinar.
Ayuda: ¡recibí los artículos equivocados!
¡Oh, no! Nuestra intención siempre es enviar cada pedido en su totalidad. Si recibió un pedido incompleto o incorrecto, envíe un correo electrónico a hello@seattleelderberry.com y le enviaremos un reemplazo.
Ayuda- ¡Mi pedido está dañado!
Todos nuestros productos se someten a estrictos procedimientos de control de calidad para garantizar que cumplan con nuestros altos estándares. Sin embargo, si recibe un producto que no cumple con sus expectativas, contáctenos en hello@seattleelderberry.com.
Si es posible, adjunte fotografías de los productos afectados, así como una fotografía de la información del mejor código de lote y por lote del producto. ¡Esto nos ayudará a evaluar el problema y evitar que vuelva a suceder!
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos sin abrir 45 días después de la fecha de envío.
Sí, se deducirá una tarifa de envío de $8.95 de su reembolso a menos que el producto esté dañado o se deba a un error nuestro (consulte las preguntas frecuentes sobre errores o daños más arriba). Es posible que solicitemos una imagen del producto incorrecto o dañado antes de renunciar a la tarifa de envío de devolución. NO le cobraremos si reemplazamos un artículo.
Una vez que el producto sea devuelto a nuestro almacén, se le acreditará en la forma de pago original utilizada dentro de 7 a 10 días hábiles.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a hello@seattleelderberry.com
SUSCRIBIRSE Y GUARDAR
¿QUÉ ES SUSCRIBIRSE Y AHORRAR?
Suscríbete y ahorra es nuestro programa de entrega automática sin complicaciones. Cambie productos, pausa o cancele en cualquier momento, sin condiciones. Obtenga un 25 % de descuento en su primera entrega y un 20 % en todos los pedidos futuros, ¡además de ENVÍO GRATIS en cada envío automático!*
*Envío gratuito solo disponible en EE. UU.
¿Cómo edito/cancelo mi suscripción?
Puede cambiar la fecha de su próximo pedido, omitir un pedido, cambiar la frecuencia seleccionada o cancelar una suscripción visitando la página de su cuenta y haciendo clic en "Administrar suscripciones".
¿Cómo actualizo mi método de pago para Suscripciones?
Desde la página de su cuenta en seattleelderberry.com, navegue hasta su perfil y haga clic en "Administrar suscripciones". ¡Desde allí, podrá actualizar su método de pago para todas las suscripciones futuras!
¿Qué productos son elegibles para Suscríbete y Ahorra?
Puede ver todos los productos elegibles en nuestra página Suscríbete y ahorra .
Tengo más preguntas para suscribirse y guardar
Primero consulte nuestra página Suscríbase y ahorre y luego envíe un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente a hello@seattleelderberry.com si tiene más preguntas.
COMPRAR SUSCRÍBETE Y AHORRA
RECOMPENSAS DE BIENESTAR
¿Cómo me uno a las recompensas de bienestar?
Cree una cuenta GRATUITA de Wellness Rewards dirigiéndose a nuestra página Wellness Rewards o haciendo clic en el ícono " Rewards " en la parte inferior derecha de su pantalla.
¿CÓMO GANAR O CANJEAR RECOMPENSAS?
¡Visite nuestra página de Recompensas de Bienestar para obtener más información!
CAN I USE WELLNESS REWARDS ON MY SUBSCRIBE & SAVE ORDER?
No, you cannot apply Wellness Rewards to already discounted items including Subscribe & Save orders. Wellness Rewards can only be redeemed on one-time purchases of regularly priced items.
